Zoho dopasowane do tego, jak działa Twoja firma.
Łączymy sprzedaż, marketing i obsługę klienta w ekosystemie Zoho. Dobieramy aplikacje, porządkujemy dane i konfigurujemy procesy, żeby zespół wiedział, co dzieje się z każdą sprawą i jaki jest kolejny krok.
Zestaw aplikacji do codziennej pracy firmy.
Zoho to ekosystem aplikacji biznesowych. Obejmuje między innymi narzędzia do zarządzania sprzedażą, obsługi zgłoszeń, marketingu, analizy danych i tworzenia własnych aplikacji. Możesz korzystać z wybranych produktów i łączyć je zgodnie z potrzebami zespołu.
Sygnały, że warto uporządkować narzędzia
Firma rośnie, a sposób pracy coraz trudniej utrzymać
Sprzedaż jest rozpisana w kilku miejscach
Kontakty są w arkuszu, ustalenia w poczcie, a kolejne zadania w kalendarzach poszczególnych osób. Trudno ocenić, na jakim etapie jest rozmowa z klientem.
Zespoły przekazują sobie niepełne informacje
Marketing zna źródło kontaktu, sprzedaż zna ustalenia, a obsługa klienta musi pytać o wszystko od początku.
Powtarzalne działania zabierają czas
Zespół ręcznie przypisuje sprawy, przepisuje dane i przypomina o terminach. Wraz ze wzrostem liczby klientów przybywa pracy administracyjnej.
Raport powstaje dopiero po zebraniu arkuszy
Każdy dział ma własne liczby. Zanim uda się je połączyć, trudno ustalić, co wymaga decyzji i gdzie zatrzymuje się proces.
Dobierzmy aplikacje do problemów, które chcesz rozwiązać.
Nie musisz znać całego katalogu Zoho. Zacznij od obszaru, który wymaga poprawy, a my pomożemy określić właściwy zestaw narzędzi.
Zoho CRM - sprzedaż
Kontakty, szanse sprzedaży, zadania i raporty. Pomaga uporządkować pracę handlowców i prowadzić rozmowy z klientami przez kolejne etapy.
Poznaj Zoho CRMObsługa klienta - Zoho Desk
Zgłoszenia, priorytety i zasady obsługi. Pomaga zespołowi śledzić sprawy klientów i pilnować odpowiedzialności za ich rozwiązanie.
Poznaj Zoho DeskRozmowy na stronie - Zoho SalesIQ
Czat, boty i informacje o aktywności odwiedzających. Pomaga rozpocząć rozmowę oraz przekazać jej kontekst do dalszej obsługi.
Poznaj Zoho SalesIQKomunikacja - Zoho Marketing Automation
Segmenty odbiorców i automatyczne ścieżki komunikacji. Pomaga dopasować działania marketingowe do etapu relacji z potencjalnym klientem.
Poznaj Zoho Marketing AutomationRaportowanie - Zoho Analytics
Raporty i dashboardy łączące dane z różnych źródeł. Pomaga analizować sprzedaż, marketing i obsługę według wspólnie ustalonych wskaźników.
Poznaj Zoho AnalyticsTwoja własna aplikacja z Zoho Creator
Platforma do budowania aplikacji obsługujących specyficzne procesy firmy. Pozwala tworzyć formularze, obiegi i widoki danych dopasowane do użytkowników.
Poznaj Zoho CreatorZoho One warto ocenić przez potrzeby całej firmy
Zoho One to pakiet aplikacji biznesowych z centralnym zarządzaniem. Może być punktem wyjścia, gdy chcesz połączyć kilka obszarów pracy. Przy mniejszym zakresie sprawdzamy również wariant oparty na wybranych produktach. Porównujemy potrzebne funkcje, liczbę użytkowników i aktualne warunki licencji. Pomaga to wybrać model odpowiadający rzeczywistemu użyciu. Zakup pakietu jest punktem wyjścia do konfiguracji procesów, integracji i uprawnień.
Możesz zacząć od jednego obszaru i rozwijać kolejne.
Zoho warto rozważyć, gdy firma potrzebuje kilku współpracujących narzędzi i chce dopasować sposób ich działania do swoich procesów.
Wybór punktu startu
Pierwszy etap może obejmować sprzedaż, obsługę klienta lub inny konkretny proces. Kolejne aplikacje dobieramy wtedy, gdy pojawia się uzasadniona potrzeba.
Więcej kontekstu między zespołami
Dostępne integracje pomagają przekazywać informacje między aplikacjami. Projektujemy, które dane mają być widoczne w danym miejscu i kto powinien z nich korzystać.
Dopasowanie do sposobu pracy
Pola, widoki i reguły konfigurujemy wokół etapów procesu. Tam, gdzie potrzebna jest własna logika, sprawdzamy możliwości rozszerzeń lub aplikacji w Zoho Creator.
Automatyzacja kolejnych kroków
Wybrane zdarzenia mogą uruchamiać zadania, powiadomienia i przepływy pracy. Ustalamy warunki ich działania, żeby automatyzacja wspierała zespół również w mniej typowych sytuacjach.
Najpierw uzgadniamy sposób pracy. Potem konfigurujemy system.
Od wyboru aplikacji do pracy na rzeczywistych danych.
Zakres ustalamy przed rozpoczęciem. Może obejmować nowe wdrożenie albo uporządkowanie działającego już środowiska Zoho.
- 01
Analiza procesów
Opisujemy etapy, role, potrzebne informacje i wyjątki, które system ma obsługiwać.
- 02
Dobór aplikacji
Sprawdzamy funkcje, zależności i modele licencji dla planowanego zakresu.
- 03
Konfiguracja
Przygotowujemy pola, widoki, etapy, role oraz uprawnienia użytkowników.
- 04
Migracja danych
Ustalamy źródła, mapowanie i sposób weryfikacji danych przed przeniesieniem ich do docelowego środowiska.
- 05
Integracje
Łączymy aplikacje Zoho i obecne narzędzia firmy tam, gdzie pozwalają na to dostępne mechanizmy wymiany danych.
- 06
Automatyzacje
Konfigurujemy przypisania, zadania i powiadomienia według ustalonych reguł.
- 07
Raportowanie
Budujemy widoki potrzebne do oceny procesu i bieżących decyzji zespołu.
- 08
Szkolenie i rozwój
Przygotowujemy użytkowników do pracy oraz ustalamy zakres wsparcia po uruchomieniu.
Najczęściej Zadawane Pytania
Czy Zoho to tylko CRM?
Zoho CRM jest jednym z produktów. Cały ekosystem obejmuje również aplikacje do obsługi klienta, marketingu, analityki i innych obszarów firmy. Dobór zależy od procesów, które chcesz uporządkować.
Czy musimy wdrożyć wszystkie aplikacje naraz?
Nie. Możemy zacząć od jednego procesu i dobrać do niego aplikację lub niewielki zestaw narzędzi. Kolejne etapy planujemy z uwzględnieniem wspólnych danych i docelowego sposobu pracy.
Czy potrzebujemy Zoho One?
To zależy od zakresu i liczby użytkowników. Porównujemy aktualne warunki pakietu z wybranymi produktami oraz sprawdzamy potrzebne funkcje. Zoho One nie jest wymaganym punktem startu każdego wdrożenia.
Mamy już Zoho. Czy możecie je uporządkować?
Tak. Zaczynamy od sprawdzenia obecnej konfiguracji, jakości danych i sposobu korzystania z systemu. Na tej podstawie ustalamy, które elementy zachować, poprawić lub rozbudować.
Czy Zoho można połączyć z naszą stroną i innymi systemami?
Sprawdzamy dostępne integracje, API i inne mechanizmy wymiany danych. Ustalamy zakres, kierunek oraz częstotliwość synchronizacji. Część połączeń wymaga dodatkowej konfiguracji lub własnego rozwiązania.
Czy przeniesiecie dane z obecnego CRM-u lub arkuszy?
Migracja może być częścią wdrożenia. Najpierw sprawdzamy format, jakość i zakres danych, a potem ustalamy mapowanie oraz testy. Możliwość przeniesienia historii, załączników i powiązań zależy od systemu źródłowego i docelowego.
Ile kosztuje wdrożenie Zoho?
Koszt zależy od liczby procesów, aplikacji, integracji, zakresu migracji i potrzeb użytkowników. W wycenie rozdzielamy prace wdrożeniowe, licencje i ewentualne wsparcie, żeby było jasne, z czego wynika całość.
Ile trwa wdrożenie?
Termin zależy od zakresu, gotowości danych oraz dostępności osób po stronie firmy. Harmonogram ustalamy po analizie, z podziałem na etapy, testy i przygotowanie użytkowników.
Czy zapewniacie szkolenie i pomoc po uruchomieniu?
Szkolenie i wsparcie możemy uwzględnić w zakresie współpracy. Przed startem ustalamy, czego potrzebują użytkownicy, kto administruje systemem i jak będzie wyglądać obsługa zmian po wdrożeniu.
Sprawdźmy, gdzie Zoho może pomóc Twojej firmie
Opowiedz nam o obecnych narzędziach i pracy, którą chcesz usprawnić. Dobierzemy punkt startu i określimy, co powinien obejmować pierwszy etap wdrożenia.